CRM-System

Ziel des Customer Relationship Managements (kurz CRM) ist die aktive Pflege von Kundenkontakten über einen längeren Zeitraum hinweg. Damit soll eine dauerhafte individuelle und persönliche Kommunikation mit dem Kunden erreicht werden.

In einem CRM-System wird jeder einzelne Schritt einer Kundenbeziehung verwaltet. Es ermöglicht Mitarbeiten in Vertrieb, Marketing und Support, jede einzelne Kundenbeziehung über Jahre hinweg nachzuvollziehen. Zu den typischen Funktionen eines CRM-Systems gehören die Pflege von Stammdaten, die Speicherung von Konversationen, das Qualifizieren von Kunden nach bestimmten Kriterien, Dokumenten-Management, Terminverwaltung sowie Aufgabenmanagement.

CRM-Systeme sind integraler Bestandteil des Lead Managements. Auf Messen via Lead App gesammelte Kontaktdaten können ohne Zeitverlust an das CRM-System weitergeleitet und verarbeitet werden.

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